如何激发企业内部服务管理内生动力，由内而外，以服务运营管理质量提升推动客户服务水平和客户满意度提升，是许多基层企业管理的难点。近期，中国电信广西公司客户服务中心负责人与内部6个项目团队签订项目揭榜挂帅任务书，并为主帅授予帅旗。这是该中心以项目揭榜挂帅方式推进服务管理质量提升的新尝试。

广西电信客户服务中心党支部广泛征求员工意见和建议，形成共识，决定以“万众一心十分满意”支部品牌为引领，以问题为导向，聚焦服务支撑、自助服务、大数据分析等关键领域热点难点，设立揭榜挂帅项目，鼓励团队和领头人揭榜挂帅，激发组织攻坚克难动力，引导服务运营数字化转型，实现降本、提质、增效，促进客户服务中心高质量发展。

结合工作改进需要，中心首次设置计件员工绩效体系优化、最强工单承接、工单处理优化、自助服务能力提升、大数据分析挖掘和知识库优化等6个张榜项目。为锻炼骨干员工队伍，中心内设部门负责人和首席运营官不能参与揭榜挂帅。

按照实施方案和任务书规定，项目实施周期从团队组建之日起至2023年10月30日止，按月跟进项目实施情况，6月30日由项目评审组进行评审，如果项目执行出现重大偏离，团队可更换主帅或中止该项目。至项目实施截止日，由项目评审组及项目应用人员代表对项目实施结果进行评估验收，全部评价指标达到预定目标的，视为合格；未达到预定目标的，视为项目未完成。

为激励项目高效实施，客户服务中心对每个合格项目奖励1万元，奖金由项目主帅根据团队各位成员的贡献程度进行分配，奖金分配方案经由全体团队成员签字确认后生效。根据项目完成情况及对2023年客户服务运营工作的贡献程度，在所有合格项目中评出优秀项目，数量不超过3个。优秀项目的主帅优先晋升岗位等级一级，表现突出的团队成员年度绩效评为优秀。每个优秀项目中评定为优秀的团队成员不超过3人。