当用户通过“一证通查”服务查到本人名下移动电话卡数量，与个人掌握情况不一致时，可按照下面步骤做：

1. 用户可拨打相应电信企业客服电话进行咨询，了解企业的异议号码处理机制。

2. 各电信企业已开通绿色通道，用户可按照企业的指引，到营业厅等线上线下渠道查询本人名下号卡明细信息。

3. 在本人授权下，可进一步对异议号码进行核实、剥离、关停或销户等。

下一步，工业和信息化部将联合相关部门继续优化系统功能，支持多种证件类型查询，保障查询系统安全稳定运行。同时，还将组织电信企业共同做好号码明细查询、异地电话卡销户、客服咨询等服务保障工作，确保为群众提供满意便捷的服务。

其他问题

1.新办理的手机号码，是否可以预约本服务

答：由于本查询为预约查询服务，为提高服务受理的成功率，建议您在入网一周后再使用本手机号码申请本服务。

2.收不到验证码怎么办

答：一证通查的验证码由电信企业的短信网关下发，如果短时间内请求量过大造成短信拥堵，就会出现收不到验证码的情况，建议您等待一段时间后重新尝试；另外，如果用户主动禁止了增值业务，也需要重新开通后才能正常收到验证码。

3.查询出现问题怎么办

答：如果您在使用过程中打不开网页，请您稍后再试或错峰访问。如果您收到了查询失败的短信通知，请您核对提交信息的正确性，并可以在24小时后重新尝试查询。